Направления подготовки

Ректор о направлении подготовки:

Сервис есть везде, где есть услуга или продается товар, поэтому профессия является многоплановой. Часто мы сталкиваемся со словами «ужасный сервис» или, наоборот, «сервис на высшем уровне». От того, насколько хорошо работает выпускник по направлению «сервис», зависит, ту или иную точку зрения выберут потребители. Вам потребуются знания в области рекламы, психологии, управления, экономики и многие другие.

Понимание потребителя, хорошее чутье, знание профильного рынка, умелое оперирование конкурентными преимуществами — все это позволит вывести компанию в лидеры своей сферы. Грамотный специалист, безусловно, будет востребован любой стремящейся к успеху фирмой.

Область профессиональной деятельности выпускников, освоивших программу бакалавриата, включает:

  • процессы сервиса, обеспечивающие предоставление услуг потребителю в системе согласованных условий и клиентурных отношений.

Объектами профессиональной деятельности выпускников, освоивших программу бакалавриата, являются:

  • потребители (индивидуальные или корпоративные клиенты), их потребности;
  • запросы потребителей (потребности клиентов - потребителей услуг);
  • процессы сервиса;
  • методы диагностики, моделирования и разработки материальных и нематериальных объектов сервиса;
  • материальные и нематериальные системы процессов сервиса, информационные системы и технологии;
  • процессы предоставления услуг в соответствии с потребностями потребителей и формирования клиентурных отношений;
  • технологии формирования, продвижения и реализации услуг в соответствии с потребностями потребителей;
  • средства труда, правовые, нормативные и учетные документы;
  • информационные системы и технологии;
  • первичные трудовые коллективы.

Виды профессиональной деятельности, к которым готовятся выпускники, освоившие программу бакалавриата:

  • научно-исследовательский и (или) педагогический вид (виды) профессиональной деятельности как основной (основные);
  • практико-ориентированный, прикладной вид (виды) профессиональной деятельности как основной (основные).
Выпускник, освоивший программу бакалавриата, в соответствии с видом (видами) профессиональной деятельности, на который (которые) ориентирована программа бакалавриата, должен быть готов решать следующие профессиональные задачи
  • участие в планировании деятельности предприятия сервиса;
  • участие в организации контактной зоны для обслуживания потребителей;
  • участие в организационно-управленческой деятельности предприятия сервиса, формировании клиентурных отношений;
  • выбор оптимальных процессов сервиса, соответствующего запросам потребителя, организация процесса предоставления услуги потребителю, в том числе с учетом социальной политики государства, развитие клиентурных отношений;
  • оценка производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса.
  • разработка элементов оптимизации сервисной деятельности;
  • участие в исследованиях потребительского спроса;
  • мониторинг потребностей;
  • участие в исследованиях психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и социально-демографических факторов;
  • участие в исследовании и реализации методов управления качеством, стандартизации и сертификации изделий и услуг, формировании клиентурных отношений.
  • выбор материалов, специального оборудования и средств с учетом процесса сервиса;
  • разработка процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя;
  • внедрение и использование информационных систем и технологий с учетом процесса сервиса;
  • мониторинг и контроль качества процесса сервиса и обслуживания.
  • проведение экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса;
  • выбор необходимых методов и средств процесса сервиса;
  • обобщение необходимого варианта процесса сервиса, выбора ресурсов и средств с учетом требований потребителя;
  • предоставление услуги потребителю, в том числе с учетом социальной политики государства, развитие клиентурных отношений.