Сервис

Ректор о направлении подготовки:

Сервис есть везде, где есть услуга или продается товар, поэтому профессия является многоплановой. Часто мы сталкиваемся со словами «ужасный сервис» или, наоборот, «сервис на высшем уровне». От того, насколько хорошо работает выпускник по направлению «сервис», зависит, ту или иную точку зрения выберут потребители. Вам потребуются знания в области рекламы, психологии, управления, экономики и многие другие.

Понимание потребителя, хорошее чутье, знание профильного рынка, умелое оперирование конкурентными преимуществами — все это позволит вывести компанию в лидеры своей сферы. Грамотный специалист, безусловно, будет востребован любой стремящейся к успеху фирмой.

Область профессиональной деятельности выпускников, освоивших программу бакалавриата, включает:

  • процессы сервиса, обеспечивающие предоставление услуг потребителю в системе согласованных условий и клиентурных отношений.

Объектами профессиональной деятельности выпускников, освоивших программу бакалавриата, являются:

  • потребители (индивидуальные или корпоративные клиенты), их потребности;
  • запросы потребителей (потребности клиентов - потребителей услуг);
  • процессы сервиса;
  • методы диагностики, моделирования и разработки материальных и нематериальных объектов сервиса;
  • материальные и нематериальные системы процессов сервиса, информационные системы и технологии;
  • процессы предоставления услуг в соответствии с потребностями потребителей и формирования клиентурных отношений;
  • технологии формирования, продвижения и реализации услуг в соответствии с потребностями потребителей;
  • средства труда, правовые, нормативные и учетные документы;
  • информационные системы и технологии;
  • первичные трудовые коллективы.

Виды профессиональной деятельности, к которым готовятся выпускники, освоившие программу бакалавриата:

  • научно-исследовательский и (или) педагогический вид (виды) профессиональной деятельности как основной (основные);
  • практико-ориентированный, прикладной вид (виды) профессиональной деятельности как основной (основные).
Выпускник, освоивший программу бакалавриата, в соответствии с видом (видами) профессиональной деятельности, на который (которые) ориентирована программа бакалавриата, должен быть готов решать следующие профессиональные задачи
  • участие в планировании деятельности предприятия сервиса;
  • участие в организации контактной зоны для обслуживания потребителей;
  • участие в организационно-управленческой деятельности предприятия сервиса, формировании клиентурных отношений;
  • выбор оптимальных процессов сервиса, соответствующего запросам потребителя, организация процесса предоставления услуги потребителю, в том числе с учетом социальной политики государства, развитие клиентурных отношений;
  • оценка производственных и непроизводственных затрат на обеспечение деятельности предприятия сервиса.
  • разработка элементов оптимизации сервисной деятельности;
  • участие в исследованиях потребительского спроса;
  • мониторинг потребностей;
  • участие в исследованиях психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и социально-демографических факторов;
  • участие в исследовании и реализации методов управления качеством, стандартизации и сертификации изделий и услуг, формировании клиентурных отношений.
  • выбор материалов, специального оборудования и средств с учетом процесса сервиса;
  • разработка процесса сервиса, соответствующего запросам потребителя;
  • внедрение и использование информационных систем и технологий с учетом процесса сервиса;
  • мониторинг и контроль качества процесса сервиса и обслуживания.
  • проведение экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса;
  • выбор необходимых методов и средств процесса сервиса;
  • обобщение необходимого варианта процесса сервиса, выбора ресурсов и средств с учетом требований потребителя;
  • предоставление услуги потребителю, в том числе с учетом социальной политики государства, развитие клиентурных отношений.

Выпускник, освоивший программу бакалавриата, должен обладать профессиональными компетенциями, соответствующими виду (видам) профессиональной деятельности, на который (которые) ориентирована программа бакалавриата

Организационно-управленческая деятельность
ПК-1 Готовностью к организации контактной зоны предприятия сервиса
ПК-2 Готовностью к планированию производственно-хозяйственной деятельности предприятия сервиса в зависимости от изменения конъюнктуры рынка и спроса потребителей, в том числе с учетом социальной политики государства
Научно-исследовательская деятельность
ПК-3 Готовностью к изучению научно-технической информации, отечественного и зарубежного опыта в сервисной деятельности
ПК-4 Готовностью к участию в проведении исследований социально-психологических особенностей потребителя с учетом национально-региональных и демографических факторов
ПК-5 Готовностью к выполнению инновационных проектов в сфере сервиса
Производственно-технологическая деятельность
ПК-6 Готовностью к применению современных сервисных технологий в процессе предоставления услуг, соответствующих требованиям потребителей
ПК-7 Готовностью к разработке процесса предоставления услуг, в том числе в соответствии с требованиями потребителя, на основе новейших информационных и коммуникационных технологий
Сервисная деятельность
ПК-8 Способностью к диверсификации сервисной деятельности в соответствии с этнокультурными, историческими и религиозными традициями
ПК-9 Способностью выделять и учитывать основные психологические особенности потребителя в процессе сервисной деятельности
ПК-10 Готовностью к проведению экспертизы и (или) диагностики объектов сервиса
ПК-11 Готовностью к работе в контактной зоне с потребителем, консультированию, согласованию вида, формы и объема процесса сервиса
ПК-12 Готовностью к осуществлению контроля качества процесса сервиса, параметров технологических процессов, используемых ресурсов

Выпускник, освоивший программу бакалавриата, должен обладать следующими общепрофессиональными компетенциями

ОПК-1 Способностью решать стандартные задачи профессиональной деятельности на основе информационной и библиографической культуры с применением информационно-коммуникационных технологий и с учетом основных требований информационной безопасности, использовать различные источники информации по объекту сервиса
ОПК-2 Готовностью разрабатывать технологии процесса сервиса, развивать системы клиентских отношений с учетом требований потребителя
ОПК-3 Готовностью организовать процесс сервиса, проводить выбор ресурсов и средств с учетом требований потребителя

Выпускник, освоивший программу бакалавриата, должен обладать следующими общекультурными компетенциями

ОК-1 Способностью использовать основы философских знаний, анализировать главные этапы и закономерности исторического развития для осознания социальной значимости своей деятельности
ОК-2 Способностью использовать основы экономических знаний при оценке эффективности результатов деятельности в различных сферах
ОК-3 Способностью к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия
ОК-4 Способностью работать в команде, толерантно воспринимать социальные, этнические, конфессиональные и культурные различия
ОК-5 Способностью к самоорганизации и самообразованию
ОК-6 Способностью использовать общеправовые знания в различных сферах деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства, международного и российского права
ОК-7 Способностью поддерживать должный уровень физической подготовленности для обеспечения полноценной социальной и профессиональной деятельности; пропаганды активного долголетия, здорового образа жизни и профилактики заболеваний
ОК-8 Готовностью пользоваться основными методами защиты производственного персонала и населения от возможных последствий аварий, катастроф, стихийных бедствий

Перечень дисциплин, изучаемых в рамках данной образовательной программы

Обязательная часть Вариативная часть Дисциплины по выбору